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Con la implementación de nuestro software, el hostal resolvió sus desafíos de reclutamiento y gestión de personal, también fortaleció su posición en el competitivo mercado turístico. Esto les permitió ofrecer un servicio excepcional, mejorando la experiencia tanto de sus empleados como de sus huéspedes.
Con más de 9 años en el mercado, esta es una empresa familiar dedicada a la hospitalidad, un hostal de 30 habitaciones en Querétaro, México; enfocada en brindar una experiencia única a turistas nacionales e internacionales. Su misión es combinar hospitalidad de alta calidad con un ambiente relajado y accesible para viajeros jóvenes. Además, cuenta con servicios adicionales como recorridos guiados, eventos culturales y gastronomía local.
El Reto.
El hostal enfrentaba varios desafíos relacionados con la gestión de personal y el reclutamiento debido a la naturaleza dinámica y estacional de su operación:
▀ Alta Rotación de Personal:
La industria turística es conocida por tener altos índices de rotación, lo que dificultaba mantener equipos capacitados y comprometidos.
▀ Falta de Eficiencia en el Reclutamiento:
La gerencia usaba métodos manuales para buscar y seleccionar personal, lo que resultaba en largos periodos de vacantes sin cubrir y pérdida de productividad.
▀ Escasez de Perfiles Adecuados:
Identificar candidatos con habilidades específicas como manejo de idiomas, atención al cliente y experiencia en hospitalidad era un proceso complicado y tardado.
▀ Carencia de Métricas de Desempeño:
No contaban con herramientas para evaluar de manera objetiva el rendimiento del personal, lo que dificultaba tomar decisiones estratégicas para retener talento.
La Solución.
Para abordar estos retos, implementamos nuestro software de inteligencia artificial para recursos humanos y reclutamiento, adaptado a las necesidades específicas:
▀ Pipeline de Reclutamiento Automatizado:
El software creó un flujo de trabajo automatizado que permitió al hostal filtrar, seleccionar y dar seguimiento a los candidatos en tiempo real, reduciendo los tiempos de contratación en un 60%.
▀ IA para Identificar Talento Clave:
Nuestra solución utilizó inteligencia artificial para evaluar currículums y perfiles, identificando automáticamente a los candidatos que cumplían con requisitos como idiomas hablados, experiencia previa y competencias en atención al cliente.
▀ Capacitación y Seguimiento:
Se integró un módulo que permitió coordinar capacitaciones internas, alineadas con los estándares de hospitalidad del hostal, mientras se hacía un seguimiento al desempeño de los empleados.
▀ Dashboard de Métricas:
La gerencia obtuvo acceso a un panel de control interactivo que mostraba indicadores clave como tiempo promedio de contratación, niveles de satisfacción de los empleados y evaluación de desempeño individual.
Resultados.
En un periodo de 12 meses tras la implementación del software, CEA logró mejoras significativas:
▀ Reducción del Tiempo de Reclutamiento en un 50%:
Al automatizar los procesos de selección con inteligencia artificial, la empresa pudo contratar a instructores especializados en la mitad del tiempo requerido anteriormente.
▀ Aumento de la Satisfacción de los Estudiantes en un 35%:
Gracias a la integración de datos entre la universidad virtual y la gestión de personal, CEA identificó áreas de mejora en sus cursos, optimizando el contenido y asignando instructores más calificados.
▀ Optimización de la Asignación de Recursos:
Con la centralización de datos, CEA asignó instructores a proyectos específicos con base en su disponibilidad y habilidades, reduciendo la carga de trabajo en un 20%.
▀ Incremento de Clientes Empresariales en un 25%:
Al presentar métricas claras y detalladas del impacto de sus programas en el desempeño de los empleados, CEA pudo atraer a más empresas interesadas en sus servicios.
▀ Mejoras en la Calidad Educativa:
El feedback automatizado permitió ajustar constantemente los programas de capacitación, aumentando su efectividad y adaptabilidad a las necesidades del mercado.
